Nos últimos dias o serviço isaCloud passou por dois momentos de interrupção de serviço causados por uma falha técnica no ambiente de nuvem no datacenter primário utilizado pelo mensageiro.
O isaCloud utiliza uma estrutura que conta com 4 datacenters, sendo dois no Brasil (Magalu Cloud) – um na região sudeste e outro na região nordesta – e dois na Europa (Contabo, Scaleway) – em dois diferentes provedores na Alemanha. Essa estrutura mantém uma replicação de 3 datacenters em tempo real e o 4º datacenter como base de monitoramento.
Estamos ainda buscando com o Magalu Cloud mais detalhes técnicos sobre a interrupção de serviços que afetou nossa estrutura primária na região sudeste, mas no dia 25/10/2025 houve pelo menos um incidente em escala que foi reportado na status page deles:
Sobre o incidente do dia 27/10/2025, ainda estamos buscando mais detalhes.
A indisponibilidade total das duas interrupções somadas foi de mais de 20h, sendo que, no dia 27/10/2025, quando estava completando 3h de interrupção, executamos o plano de contingência e ativamos o datacenter secundário em outra região no Brasil.
Conforme novas informações chegarem, atualizaremos esta publicação.
Com carinho,
Isadora
Atualização – 28/10/2025 15:50
Conforme o RCA enviado pelo time Magalu Cloud, o que afetou a instância primária do isaCloud tanto no dia 25 quanto no dia 27 foi uma falha no tenant físico onde estavam diversas instâncias. Foi confirmado pelo time deles que as instâncias foram migradas para um outro tenant do cluster.
Por hora o isaCloud utilizará outra região como site primário e manterá o mecanismo de replicação para as demais regiões do Magalu, bem como para os 2 datacenters alocados na Europa.
Com carinho,
Isadora
