Na terça-feira, dia 13/01/2026, por volta de 06:40 AM foi percebida uma instabilidade na conexão com o servidor primário que atende o isaCloud Messenger na região nordeste-1 do datacenter Magalu Cloud.
Nesse momento, tentamos acessar a console de gerenciamento dos serviços no Magalu Cloud, porém a própria console estava indisponível – já era um sinal de que algo mais generalizado estava ocorrendo.
Conseguimos abrir chamado com o time do Magalu Cloud, informamos qual a instância e região que estavam indisponíveis e recebemos a informação de que o time de engenharia já estava atuando.
Ficamos acompanhando na página de status de serviços deles e de fato o incidente foi registrado. Apesar de não especificar o problema, indicava que o serviço de Virtual Machines da região NE-1 estavam sendo impactados.
A linha do tempo do incidente deles está neste link:
Do lado do isaCloud, ativamos nossa contingência na região BR-SE-1 (São Paulo) por volta de 8:40 AM. Usuários levaram no máximo 1h para conseguirem reconectar após a ativação da contingência devido à propagação de DNS na desec.io.
Algumas medidas foram tomadas após o incidente para reduzir ainda mais o tempo de ativação da contingência:
- Entradas no desec.io foram configuradas como CNAME para entradas que estão na Cloudflare pois esta oferece um TTL bem mais baixo (300s contra 3600s da desec.io).
- O mecanismo de detecção dos papéis primário / standby do nosso cluster irá executar algumas ações automaticamente tão logo identificar uma mudança nesses papéis.
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Por fim, gostaria pessoalmente de agradecer a todos os usuários pela compreensão de sempre e garantir que os 2 incidentes ocorridos em 1 ano de operação do isaCloud resultaram num amadurecimento dos nossos processos de backup e contingência.
Saibam que o isaCloud é provido com muito carinho e comprometimento com cada um de vocês 💜
Com carinho,
Isadora